Retours et échanges
REtours
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Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Avant tout envoi, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons l’adresse de retour, les instructions et le formulaire nécessaires.
Merci de ne pas envoyer votre retour avant d’avoir reçu nos instructions.
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Dans quel état mon article doit-il être retourné ?
L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non endommagé. Il doit être retourné dans sa boîte, son écrin, son pochon et son emballage d’origine.
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Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.
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Suis-je responsable de mon colis de retour ?
Oui. Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par ROSALYS.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.
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Dois-je retourner l’emballage d’origine ?
Oui. Les articles doivent être retournés avec leur boîte, écrin, pochon et emballage d’origine.
En cas d’absence ou de détérioration importante de l’emballage, une déduction correspondant à la perte de valeur de l’article peut être appliquée lorsque la législation le permet.
Conditions & cas particuliers
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Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?
Ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- les bijoux personnalisés ou modifiés : charms, lettres, gravures ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client ;
- les bijoux réalisés selon une demande spécifique, notamment une taille ou une longueur non proposée sur le site ;
- les articles soldés, en promotion ou en déstockage lorsque les conditions de l’offre indiquent qu’ils ne sont ni repris ni échangés ;
- les articles provenant d’offres promotionnelles spéciales lorsque les conditions de l’offre prévoient cette exclusion ;
- les précommandes lorsqu’elles sont indiquées comme non annulables au moment de l’achat ;
- les cartes cadeaux.
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Puis-je retourner un bijou en or 18K, diamant de laboratoire ou pierre précieuse ?
Oui. Ces bijoux peuvent être retournés ou échangés lorsqu’ils sont commandés dans les tailles et options standards proposées sur notre site, sous réserve du respect de notre politique de retour.
En revanche, un bijou réalisé selon une demande spécifique du client ne peut pas être retourné ou échangé.
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Qu’est-ce qui est considéré comme une demande spécifique ?
Cela concerne notamment :
- une taille qui n’est pas proposée sur notre site ;
- une longueur de chaîne personnalisée ;
- une modification particulière demandée par le client ;
- toute autre adaptation réalisée spécialement à la demande du client.
Pour toute demande spécifique, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com avant de passer commande.
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Puis-je retourner ou échanger des boucles d’oreilles ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées lorsqu’elles ont été portées ou descellées.
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Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Si vous recevez un article différent de celui commandé ou si une erreur est imputable à ROSALYS, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Échanges & remboursements
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Puis-je échanger mon article ?
Oui, sous réserve de disponibilité et des conditions applicables à l’article concerné.
Pour demander un échange, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
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Comment mon remboursement sera-t-il effectué ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons par e-mail s’il est accepté.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux conditions légales applicables.
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Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après validation de votre retour, le remboursement est effectué via votre mode de paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
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Que se passe-t-il si mon colis de retour est perdu ou volé ?
ROSALYS n’est pas responsable de la perte ou du vol d’un colis retourné par le client.
Nous vous recommandons donc de conserver votre preuve d’envoi et d’utiliser un service de livraison avec suivi. Un retour dont la réception ne peut être établie ne pourra pas être traité, sous réserve des droits légaux applicables.