Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi vous permettant de consulter l'état de votre colis à tout moment.
Si vous n'avez pas reçu ce courriel, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant votre commande, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.

Oui, tant que votre commande est en cours de préparation.
Veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions mettre à jour vos informations de livraison.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais de livraison estimés :

1. Consultez d'abord votre lien de suivi.
2. Contactez votre bureau de poste ou point relais.
3. Communiquez-nous votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.

Pour le moment, nous proposons uniquement la livraison standard.
La livraison express pourrait être disponible prochainement.

Parce que votre satisfaction est essentielle pour nous, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer si vous souhaitez effectuer un retour.

Les articles retournés doivent être :
dans leur état d'origine, non portés, retournés dans leur boîte et emballage d'origine.

Avant d'entamer toute procédure de retour, nous vous invitons à consulter l'intégralité de notre politique de retour directement sur notre site web.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du
retour.

Une fois votre demande examinée et approuvée par notre équipe, vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires au retour.

Dès réception et inspection de l'article retourné, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec les détails concernant
votre remboursement.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de deux semaines après réception du colis et sera effectué
directement via le mode de paiement initial.

Exception : Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés, car chaque pièce est créée exclusivement selon
vos souhaits.

Nous acceptons les demandes d'échange sous réserve de disponibilité des produits.
L'article doit être retourné neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

Pour un processus simple et transparent, les échanges sont effectués sous forme de remboursement suivi d'une nouvelle commande.
Cela nous permet de traiter chaque demande avec soin et précision.

Bien entendu, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape.

Pour les commandes internationales, les échanges sont traités comme un remboursement après réception de l'article retourné, suivi d'une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois votre article reçu, le traitement prend de 5 à 7 jours ouvrables.
Vous serez averti(e) dès que votre retour ou échange aura été approuvé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Certaines offres sont valables uniquement sur une sélection d'articles ou pour une durée limitée.
Veuillez vérifier que :
le code promo est toujours valide, les conditions de l'offre sont remplies, le code a été correctement appliqué avant le paiement.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Nos offres spéciales sont mises en avant sur notre site web.
Vous pouvez également les découvrir en avant-première sur nos réseaux sociaux, Instagram et TikTok (@rosalysjewels), ainsi que dans nos e-mails dédiés.

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel ou de réduction peut être utilisé par commande.

Nos prix peuvent varier en fonction des promotions ou des nouveautés.
Les achats effectués avant ou après une offre promotionnelle ne sont pas éligibles à un ajustement de prix ni à un remboursement de la différence de prix.

Chaque fiche produit indique la disponibilité de l'article en temps réel.
Si un bijou est temporairement indisponible, vous en serez informé directement sur sa page.

Nous mettons à votre disposition un guide des tailles spécifique pour les bagues afin de vous aider à choisir la taille idéale.
Pour les autres bijoux, les dimensions sont indiquées dans la description de chaque produit.
Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous souhaitez des conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de
vous aider.

Nos bijoux étant fabriqués sur commande, l'ajustement de la taille n'est pas possible après la production.
Nous vous recommandons donc de bien vérifier votre taille avant de finaliser votre achat.

Nos bijoux sont soigneusement sélectionnés pour vous offrir élégance et confort au quotidien.
Ils sont hypoallergéniques et conçus pour les peaux sensibles.

Pour préserver l’éclat de vos bijoux, nous vous recommandons :
de les nettoyer délicatement avec un chiffon doux, d’éviter tout contact avec l’eau, les parfums et les produits chimiques, de les ranger dans leur écrin lorsqu’ils ne sont pas portés.

Ces gestes simples contribueront à préserver la beauté de vos bijoux.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.
Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrables.