Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Avant tout envoi, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous communiquerons l’adresse de retour, les instructions et le formulaire nécessaires.

Merci de ne pas envoyer votre retour avant d’avoir reçu nos instructions.

L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non endommagé. Il doit être retourné dans sa boîte, son écrin, son pochon et son emballage d’origine.

Oui. Les frais de retour sont à la charge du client.

Oui. Le client est responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par ROSALYS.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Oui. Les articles doivent être retournés avec leur boîte, écrin, pochon et emballage d’origine.

En cas d’absence ou de détérioration importante de l’emballage, une déduction correspondant à la perte de valeur de l’article peut être appliquée lorsque la législation le permet.

Ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• les bijoux personnalisés ou modifiés : charms, lettres, gravures ou toute autre personnalisation réalisée à la demande du client ;
• les bijoux réalisés selon une demande spécifique, notamment une taille ou une longueur non proposée sur le site ;
• les articles soldés, en promotion ou en déstockage lorsque les conditions de l’offre indiquent qu’ils ne sont ni repris ni échangés ;
• les articles provenant d’offres promotionnelles spéciales lorsque les conditions de l’offre prévoient cette exclusion ;
• les précommandes lorsqu’elles sont indiquées comme non annulables au moment de l’achat ;
• les cartes cadeaux.

Oui. Ces bijoux peuvent être retournés ou échangés lorsqu’ils sont commandés dans les tailles et options standards proposées sur notre site, sous réserve du respect de notre politique de retour.

En revanche, un bijou réalisé selon une demande spécifique du client ne peut pas être retourné ou échangé.

Cela concerne notamment :

• une taille qui n’est pas proposée sur notre site ;
• une longueur de chaîne personnalisée ;
• une modification particulière demandée par le client ;
• toute autre adaptation réalisée spécialement à la demande du client.

Pour toute demande spécifique, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com avant de passer commande.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées ou échangées lorsqu’elles ont été portées ou descellées.

Si vous recevez un article différent de celui commandé ou si une erreur est imputable à ROSALYS, contactez-nous à hello.rosalys@gmail.com afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.