Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink, zodat je de status van je pakket op elk moment kunt controleren.

Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Ja, je kunt binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling een wijziging of annulering aanvragen, zolang deze nog niet is verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen.

Ja, zolang uw bestelling wordt verwerkt.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we uw bezorggegevens kunnen bijwerken.

Als je pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen:

1. Controleer eerst je trackinglink.
2. Neem contact op met je postkantoor of afhaalpunt.
3. Geef ons je bestelnummer.

We doen ons best om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Momenteel bieden we alleen standaardlevering aan.
Expresslevering is mogelijk binnenkort beschikbaar.

Omdat uw tevredenheid essentieel voor ons is, hanteren we een eenvoudig en transparant retourbeleid. U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om ons te laten weten of u wilt retourneren.

Geretourneerde artikelen moeten:
in originele staat zijn, ongedragen zijn en in de originele doos en verpakking worden geretourneerd.

Voordat u een retourprocedure start, raden wij u aan ons volledige retourbeleid rechtstreeks op onze website te bekijken.

Om een ​​retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail, onder vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retourzending.

Zodra uw aanvraag door ons team is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u alle benodigde retourinstructies per e-mail.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel ontvangt u een bevestigingsmail met informatie over uw terugbetaling.

De terugbetaling wordt binnen maximaal twee weken na ontvangst van het pakket verwerkt en rechtstreeks naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.

Uitzondering: Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd of geruild, aangezien elk sieraad exclusief naar uw wensen wordt gemaakt.

Wij accepteren ruilverzoeken, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

Het artikel moet nieuw, ongedragen en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Voor een eenvoudig en transparant proces worden ruilverzoeken verwerkt als een terugbetaling, gevolgd door een nieuwe bestelling.

Dit stelt ons in staat om elk verzoek zorgvuldig en nauwkeurig te behandelen.

Uiteraard staat ons team klaar om u bij elke stap te helpen.

Voor internationale bestellingen worden ruilingen verwerkt als terugbetaling nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, gevolgd door een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Zodra we uw artikel hebben ontvangen, duurt de verwerking 5 tot 7 werkdagen.
U ontvangt een melding zodra uw retourzending of ruiling is goedgekeurd.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect artikel of een fout van onze kant.

Sommige aanbiedingen zijn slechts geldig op een selectie artikelen of voor een beperkte tijd.

Controleer of:
de promotiecode nog geldig is, aan de voorwaarden van de aanbieding is voldaan en de code correct is toegepast vóór de betaling.

Heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op.

Onze speciale aanbiedingen vind je op onze website.

Je kunt ze ook alvast bekijken op onze socialmediakanalen Instagram en TikTok (@rosalysjewels), en in onze speciale e-mails.

Tenzij anders vermeld, kan er per bestelling slechts één actie- of kortingscode worden gebruikt.

Onze prijzen kunnen variëren afhankelijk van promoties of nieuwe producten.
Aankopen die vóór of na een promotieaanbieding worden gedaan, komen niet in aanmerking voor een prijsaanpassing of terugbetaling van het prijsverschil.

Elke productpagina toont de realtime beschikbaarheid van het artikel.
Als een sieraad tijdelijk niet beschikbaar is, wordt u direct op de betreffende pagina op de hoogte gesteld.

We bieden een specifieke maattabel voor ringen om je te helpen de perfecte maat te kiezen.
Voor andere sieraden staan ​​de afmetingen vermeld in elke productbeschrijving.
Als je twijfelt tussen twee maten of persoonlijk advies wilt, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.

Omdat onze sieraden op bestelling worden gemaakt, is het niet mogelijk om de maat na productie aan te passen.
We raden u daarom aan om uw maat zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling definitief maakt.

Onze sieraden zijn zorgvuldig geselecteerd om u elke dag elegantie en comfort te bieden.
Ze zijn hypoallergeen en ontworpen voor de gevoelige huid.

Om de glans van uw sieraden te behouden, raden wij u aan:
ze voorzichtig schoon te maken met een zachte doek, contact met water, parfums en chemicaliën te vermijden en ze in het doosje te bewaren wanneer u ze niet draagt.

Deze eenvoudige stappen helpen de schoonheid van uw sieraden te behouden.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website.
We reageren binnen 24 tot 48 uur.